31 % d'économies sur les coûts salariaux dans plus de 1 400 sites.
L'un des plus grands réseaux de pharmacies de la région.
Le client est un grand détaillant pharmaceutique en Arabie saoudite, comptant 25 000+ employés et travailleurs mobiles qui exploitent 1 400+ pharmacies de détail, cliniques et entrepôts de distribution dans tout le royaume. En tant que société cotée en bourse assujettie au droit du travail saoudien, chaque quart, chaque pause et chaque heure doit tenir devant une vérification, pour un effectif qui dépasse largement le comptoir de pharmacie pour englober des équipes de terrain mobiles, du personnel de livraison et du soutien clinique.
La règle qui change cinq fois par jour.
La pratique du travail en Arabie saoudite exige des employeurs qu'ils accommodent les cinq prières islamiques quotidiennes. Or aucun de ces moments n'est fixe : ils bougent chaque jour avec le calendrier islamique, et encore avec la géographie. Une pharmacie à Djeddah et un entrepôt à Riyad observent des heures de prière différentes le même après-midi. Multipliez cela par plus de 1 400 sites et vous obtenez une variable de planification qui change des milliers de fois par jour.
Pendant des années, ce calcul reposait sur les gestionnaires locaux, et à l'échelle d'un réseau pareil, les fissures étaient structurelles : une pause consignée à quelques minutes près ici, une feuille de temps corrigée après coup là. En dessous se trouvait une pile de systèmes hérités qui ne se parlaient pas, chacun produisant sa propre version de la vérité.
La question a donc cessé d'être quelle plateforme avait la plus longue liste de fonctionnalités. Elle est devenue : un système unique pouvait-il absorber les règles du travail saoudiennes, recalculer automatiquement l'heure de prière pour chaque site chaque jour, et se déployer sur plus de 1 400 sites dans un délai viable pour l'entreprise? Le détaillant a évalué des dizaines de fournisseurs, dont les grands acteurs mondiaux, pour le découvrir.
La localisation, un test de plateforme et non une case à cocher.
L'automatisation des heures de prière n'est pas un réglage qu'on active. Elle exige un moteur de conformité capable de calculer l'observance propre à chaque site, de la recalculer chaque jour selon le calendrier islamique, et de porter ce calcul directement à travers la planification, la gestion des pauses et la classification des feuilles de temps, sans intervention humaine.
Parmi les dizaines de fournisseurs évalués par le détaillant, c'est cette capacité qui a séparé les plateformes conçues pour le marché saoudien de celles qui ne l'étaient pas. WorkAxle a combiné Planification et Temps & présence avec un moteur de règles de localisation et de conformité qui gérait nativement la règle la plus difficile du réseau.
Un système qui se recalcule chaque matin.
Le problème le plus difficile est entré en premier. Le moteur de conformité de WorkAxle a été configuré pour calculer les heures de prière de chaque site à partir de ses coordonnées géographiques et du calendrier islamique, puis pour intégrer automatiquement ces pauses dans l'horaire quotidien, les règles de pause et le calcul des feuilles de temps. L'ajustement qui était jadis la corvée matinale d'un gestionnaire se fait maintenant avant le début du quart, pour chaque site, chaque jour.
Sur un réseau de petits sites à supervision légère, la présence reposait sur la confiance. WorkAxle a remplacé la confiance par la vérification : la validation d'identité au pointage confirmait que la personne sur la feuille de temps était bien celle sur place, et la validation de localisation confirmait qu'elle était là où elle devait être. Le pointage pour autrui a cessé, et ce qui en ressortait était des données propres.
Les équipes de terrain, le personnel de livraison et le soutien clinique qui évoluaient hors du suivi centralisé sont arrivés sur la même plateforme que tout le monde, et la pile héritée fragmentée s'est effondrée en une seule couche opérationnelle intégrée aux systèmes RH et de paie existants du détaillant.
Le premier cycle qui s'est réconcilié tout seul.
Les 31 % d'économies salariales ne venaient pas d'une baisse des salaires. Ils venaient de savoir, pour la première fois, exactement qui avait travaillé et quand. Et les économies combinées en administration des feuilles de temps, en exactitude des salaires et en rétention ont remboursé la totalité de l'investissement de mise en oeuvre en six à huit semaines : une plateforme déployée à l'échelle de l'entreprise, montée en cinq mois, avait remboursé son coût en environ un dixième de ce temps.
La plateforme derrière l'histoire.
WorkAxle est une plateforme de gestion des effectifs d'entreprise axée sur la conformité, conçue pour les organisations réglementées dont les effectifs sont multijuridictionnels et multisyndicaux. De la prévision de la demande à l'intégration de la paie, elle constitue la couche opérationnelle des entreprises dont les règles de travail sont trop complexes pour des outils génériques. WorkAxle est un Workday Innovation Partner (Silver), Design Approved et inscrit sur le Workday Marketplace, et un partenaire SAP (SAP PartnerEdge) doté d'une intégration SAP SuccessFactors.
À propos de cette étude de cas.
Dans quel secteur évolue ce client?
Commerce de détail pharmaceutique. Un grand détaillant pharmaceutique en Arabie saoudite exploitant 1 400+ pharmacies, cliniques et entrepôts de distribution, avec 25 000+ employés et travailleurs mobiles.
Quels modules WorkAxle ont-ils déployés?
Planification, Temps & présence et un moteur de règles de localisation et de conformité, avec validation d'identité et de localisation au pointage et calcul automatisé des heures de prière par site.
Combien de temps a duré la mise en oeuvre?
La mise en service à l'échelle de l'entreprise, sur l'ensemble des 1 400+ sites, a été réalisée en 5 mois.
Quels ont été les résultats?
31 % d'économies sur les coûts salariaux, 74 % de gain de temps en gestion des feuilles de temps, une réduction de 10 % du roulement et un RSI de 100 % en 6 à 8 semaines.
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