Un sistema de coordinación para todo un sindicato, listo antes del paro.

El cliente es uno de los sindicatos del sector educativo más grandes de Canadá, que representa a decenas de miles de miembros de la fuerza laboral de educación pública en Ontario. Un sindicato hace la mayor parte de su trabajo en la negociación, pero cuando la negociación llega a un punto muerto y la membresía autoriza un paro, el trabajo cambia de forma de un día para otro: de una conversación en una mesa a una operación logística en toda una provincia, contra un reloj que nadie controla.

Cuando se autoriza un paro en toda la provincia, hay que contactar, asignar, contabilizar y mantener informados a cada uno de decenas de miles de miembros, todo al mismo tiempo, todo en los días previos a que empiece el paro. Los árboles telefónicos, las hojas de cálculo y los relevos de sección en sección que funcionan para la actividad sindical ordinaria no se doblan a esa escala. Se rompen.

El sindicato necesitaba un solo sistema que pudiera mantener un perfil vigente de cada miembro, dejar que los miembros interactuaran con él directamente en vez de canalizar cada pregunta por un equipo de coordinación ya saturado, darle a quienes dirigen el paro una imagen en tiempo real de quién estaba dónde, y hacer todo eso para la membresía completa de forma simultánea. La coordinación de un paro no es una categoría para la que los proveedores de software de gestión de personal construyan. No hay un módulo que se pueda activar.

Y el plazo lo volvía crítico. Un paro no espera a que termine un proyecto de software. El sistema tenía que estar funcionando, probado y confiable antes de que el primer miembro lo necesitara. No habría una segunda oportunidad ni arranque suave. O la plataforma estaba lista cuando la membresía se moviera, o daba lo mismo haberla construido.

El sindicato no compró un producto de coordinación de paro, porque no existe uno de la forma en que lo necesitaba. De todos modos obtuvo uno, porque las capacidades de base, perfiles de miembros, asignación sobre una población, autoservicio a escala, son las mismas capacidades que operan cualquier fuerza laboral grande.

WorkAxle respondió a la fecha no empezando de cero. La plataforma ya sabía cómo mantener perfiles de miembros, administrar asignaciones sobre una población y presentar una interfaz de autoservicio a un número grande de personas. Configurar una plataforma probada es un camino mucho más corto que programar una aplicación, y el camino corto es el que cabía dentro de la fecha.

La aplicación de coordinación se construyó a la medida, pero se construyó sobre la plataforma configurable de fuerza laboral de WorkAxle en vez de escribirse como software nuevo de punta a punta. Esa distinción es toda la historia de cómo salió a tiempo.

La plataforma cargó un perfil vigente de cada miembro, la columna vertebral de toda la operación, en un solo lugar en vez de repartido entre secciones y hojas de cálculo. Los miembros podían interactuar con el sistema por su cuenta: a la escala de una membresía provincial completa, el autoservicio no es una función de conveniencia, es lo único que evita que un equipo de coordinación de decenas quede sepultado por una membresía de decenas de miles. Y quienes dirigían el paro tenían una sola plataforma desde donde dirigirlo, construida y probada para la población completa actuando de forma simultánea.

El sistema no se trató como un entregable de un solo uso. Una vez que pasó el paro, se mantuvo disponible para reactivarse en un paro posterior, en vez de reconstruirse desde cero. La negociación es cíclica, y la preparación que el sindicato pagó una vez se diseñó para servir también en el siguiente ciclo.

WorkAxle es una plataforma empresarial de gestión de la fuerza laboral centrada en cumplimiento, diseñada específicamente para organizaciones reguladas con personal en varias jurisdicciones y con varios sindicatos. Del pronóstico de demanda a la integración con nómina, es la capa operativa para empresas donde las reglas laborales son demasiado complejas para herramientas genéricas. WorkAxle es Workday Innovation Partner (Silver), Design Approved y publicada en Workday Marketplace, y socia de SAP (SAP PartnerEdge) con integración a SAP SuccessFactors.