Un système de coordination de moyen de pression pour tout un syndicat, à temps pour l'action.
Une opération logistique à l'échelle d'une province.
Le client est l'un des plus grands syndicats du secteur de l'éducation au Canada, représentant des dizaines de milliers de membres de l'effectif de l'éducation publique en Ontario. Un syndicat fait l'essentiel de son travail à la table de négociation, mais lorsque les pourparlers atteignent une impasse et que les membres autorisent un moyen de pression, le travail change de forme du jour au lendemain, passant d'une conversation autour d'une table à une opération logistique à l'échelle d'une province entière, menée contre une horloge que personne ne contrôle.
Un problème de coordination sans réponse toute faite.
Lorsqu'un moyen de pression à l'échelle provinciale est autorisé, chacune des dizaines de milliers de personnes membres doit être jointe, affectée, comptabilisée et tenue informée, en même temps, dans les jours qui précèdent le début de l'action. Les chaînes téléphoniques, les tableurs et les relais section par section qui suffisent aux affaires syndicales ordinaires ne plient pas à cette échelle. Ils cassent.
Le syndicat avait besoin d'un système unique capable de tenir un profil à jour pour chaque membre, de permettre aux membres d'interagir directement avec lui plutôt que d'acheminer chaque question par un personnel de coordination déjà débordé, de donner aux responsables de l'action un portrait en direct de qui se trouve où, et de faire tout cela pour l'ensemble des membres simultanément. La coordination de moyens de pression n'est pas une catégorie que bâtissent les éditeurs de logiciels d'effectifs. Il n'y a pas de module à activer.
Et le délai rendait le tout sévère. Un moyen de pression n'attend pas la fin d'un projet logiciel. Le système devait être en place, testé et digne de confiance avant que le premier membre n'en ait besoin. Il n'y aurait pas de deuxième fenêtre, pas de lancement en douceur. Soit la plateforme était prête quand les membres passaient à l'action, soit elle n'était pas bâtie du tout.
Une plateforme assez générale pour répondre à une question que sa catégorie n'a jamais nommée.
Le syndicat n'a pas acheté un produit de coordination de grève, car aucun tel produit n'existe de la façon dont il en avait besoin. Il en a obtenu un quand même, parce que les capacités sous-jacentes, profils des membres, affectation contre une population, libre-service à grande échelle, sont les mêmes que celles qui font fonctionner tout grand effectif.
WorkAxle a répondu au délai en ne partant pas de zéro. La plateforme savait déjà tenir des profils de membres, gérer des affectations contre une population et présenter une interface en libre-service à un grand nombre de personnes. Configurer une plateforme éprouvée est un chemin bien plus court que coder une application, et c'est ce chemin plus court qui entrait dans le délai.
La bâtir sur une plateforme, pas à partir de zéro.
L'application de coordination était sur mesure, mais elle a été bâtie sur la plateforme d'effectifs configurable de WorkAxle plutôt qu'écrite comme un nouveau logiciel de bout en bout. Cette distinction est toute l'histoire de sa livraison à temps.
La plateforme portait un profil à jour pour chaque membre, l'épine dorsale de toute l'opération, en un seul endroit plutôt qu'éparpillé entre sections et tableurs. Les membres pouvaient interagir eux-mêmes avec le système : à l'échelle d'un effectif provincial complet, le libre-service n'est pas une commodité, c'est la seule chose qui empêche un personnel de coordination de quelques dizaines de personnes d'être submergé par des dizaines de milliers de membres. Et les responsables de l'action avaient une seule plateforme d'où la mener, bâtie et testée pour l'ensemble de la population agissant simultanément.
Le système n'a pas été traité comme un livrable à usage unique. Une fois l'action passée, il a été gardé disponible pour redémarrer lors d'une action ultérieure plutôt que rebâti à partir de rien. La négociation est cyclique, et l'état de préparation payé une fois par le syndicat a été conçu pour se reporter au cycle suivant.
Ce que le syndicat a obtenu.
Certains systèmes doivent exister avant le moment qu'ils servent. Un moyen de pression ne peut attendre un cycle d'approvisionnement. En bâtissant le système de coordination sur une plateforme et en le gardant disponible entre les actions, le syndicat a transformé une urgence future en quelque chose qu'il pouvait activer plutôt qu'assembler, un modèle, bâtir une fois, garder prêt, redémarrer sur demande, qui s'applique à toute organisation confrontée à des événements intermittents et à enjeux élevés qu'elle ne peut planifier.
La plateforme derrière l'histoire.
WorkAxle est une plateforme de gestion des effectifs d'entreprise axée sur la conformité, conçue pour les organisations réglementées dont les effectifs sont multijuridictionnels et multisyndicaux. De la prévision de la demande à l'intégration de la paie, elle constitue la couche opérationnelle des entreprises dont les règles de travail sont trop complexes pour des outils génériques. WorkAxle est un Workday Innovation Partner (Silver), Design Approved et inscrit sur le Workday Marketplace, et un partenaire SAP (SAP PartnerEdge) doté d'une intégration SAP SuccessFactors.
À propos de cette étude de cas.
Dans quel secteur évolue ce client?
Éducation publique et mouvement syndical. L'un des plus grands syndicats du secteur de l'éducation au Canada, représentant des dizaines de milliers de membres en Ontario.
Qu'a bâti WorkAxle pour eux?
Un système sur mesure de coordination de moyen de pression avec libre-service pour les membres, bâti sur la plateforme d'effectifs configurable de WorkAxle plutôt que codé à partir de zéro.
Pourquoi le délai était-il la partie difficile?
Un moyen de pression est fixé par les événements, non par un plan de projet. Le système devait être en place, testé et digne de confiance pour l'ensemble des membres avant une date externe fixe qui ne pouvait glisser, sans lancement en douceur.
Le système peut-il être réutilisé?
Oui. Il a été gardé disponible pour redémarrer lors d'actions ultérieures, selon un modèle « bâtir une fois, garder prêt, activer sur demande ».
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